Condiciones de Contratación

1. Identificación del prestador

Los servicios ofrecidos a través de sensatoia.com son prestados por Samantha Chui, con NIF Y5728028F y domicilio en calle Eloy Gonzalo 9, Madrid, España, bajo el nombre comercial Sensato IA. Contacto: hola@sensatoia.com.

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de consultoría, implantación y formación en inteligencia artificial ofrecidos por Sensato IA.

3. Servicios y precios

Los precios publicados en la web son orientativos y no incluyen IVA, salvo indicación expresa. Antes de cualquier contratación se emite un presupuesto con precio cerrado, alcance detallado y plazos, que el cliente debe aceptar por escrito.

• Diagnóstico — desde 1.500€. Duración estimada: 2-3 semanas. Incluye un informe escrito de aproximadamente 20 páginas, con una ficha por cada área revisada, matriz de priorización, plan a 90 días y estimación de coste e impacto. La extensión es orientativa y depende del tamaño y la complejidad del negocio analizado.
• Implantación — desde 3.000€, importe que incluye el Diagnóstico de 1.500€. Si el Diagnóstico se ha contratado previamente, se descuenta y la Implantación parte de 1.500€. Duración estimada: 4-6 semanas. El alcance cubre un mínimo de dos áreas de negocio; el número concreto se acuerda antes de empezar y consta en el presupuesto.
• Continuidad — desde 390€/mes, sin permanencia. Incluye la revisión semanal de los agentes y automatizaciones implantados, la corrección de las incidencias que afecten a lo ya implantado, los ajustes menores sobre ese mismo alcance y una videollamada mensual de una hora con el equipo del cliente. No incluye nuevos casos de uso que requieran una implantación completa, ni la ampliación del alcance a áreas no implantadas: ambos se presupuestan aparte. En Implantación, la formación del equipo comprende el acceso durante 12 meses a los cinco bloques grabados, el curso específico de cada área implantada, y dos sesiones en directo de 90 minutos sobre las herramientas y automatizaciones implantadas. La implantación incluye la creación y puesta en marcha de dos agentes de IA, uno por cada área implantada, sobre los casos de uso identificados en el diagnóstico. Los proyectos que requieran agentes adicionales, arquitecturas multiagente o desarrollos a medida se presupuestan por separado.
• Formación de equipo — se factura por grupo, no por participante: 1.190€ para grupos de hasta 5 personas y 1.690€ para grupos de hasta 10. Por encima de 10 participantes la formación se organiza en dos grupos y se presupuesta a medida, para garantizar que las sesiones en directo mantengan su utilidad. El precio cubre las áreas de trabajo de las personas que asisten. Incluye: sesión previa de 40 minutos, configuración del espacio de trabajo en la herramienta elegida, documento de instrucciones adaptadas al negocio, acceso durante 12 meses a los cinco bloques grabados y a los cursos de las dos áreas identificadas en la sesión previa, para todo el equipo, y dos sesiones en directo de 90 minutos, que deberán solicitarse dentro de los 3 primeros meses desde el inicio. Los ejercicios y las sesiones en directo se centran en los dos procesos identificados en la sesión previa. No incluye el montaje de automatizaciones, agentes o integraciones en los sistemas del cliente, ni soporte individual, ni las licencias de las herramientas de terceros. La formación incluida en el plan de Implantación comprende el acceso del equipo del cliente al aula online durante 12 meses, con aproximadamente 5 horas de contenido grabado en cinco bloques, los cursos específicos de cada área implantada, y dos sesiones formativas en directo de 90 minutos cada una, que podrán impartirse de forma presencial u online según se acuerde, centradas exclusivamente en el uso de las herramientas, automatizaciones y agentes implantados para el cliente. No requiere contratación aparte y no cubre áreas o procesos ajenos al alcance de la implantación contratada. Si el número de participantes supera el tramo contratado, podrá ampliarse al tramo siguiente abonando la diferencia antes del inicio.

4. Proceso de contratación

La contratación no se realiza mediante compra directa en la web. El proceso es: (1) solicitud a través del formulario de contacto, (2) llamada inicial sin coste, (3) envío de propuesta con precio cerrado, (4) aceptación por escrito del cliente, (5) inicio del servicio.

5. Forma de pago

Salvo pacto distinto recogido en el presupuesto: 50% al aceptar la propuesta y 50% a la entrega para los servicios de Diagnóstico e Implantación; pago único por adelantado para la Formación; y cuota mensual por anticipado en el plan de Continuidad. El pago se realiza por transferencia bancaria.

6. Derecho de desistimiento

Si el cliente es consumidor (persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional), dispone de 14 días naturales desde la aceptación del servicio para desistir sin justificación, comunicándolo a hola@sensatoia.com.

Excepciones aplicables:

• Si el servicio se ha ejecutado por completo dentro de ese plazo con el consentimiento previo y expreso del cliente, y este ha reconocido que perdía su derecho de desistimiento, el derecho decae.
• En la formación con contenido digital, al facilitarse el acceso inmediato a los materiales, el cliente acepta expresamente el inicio de la ejecución y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez accede a ellos.
• Si el cliente ha solicitado que el servicio comience antes de agotar el plazo y después desiste, abonará la parte proporcional de lo ya prestado.

La mayoría de nuestros clientes son empresas y autónomos que contratan en el marco de su actividad profesional; en ese caso, este derecho de desistimiento no resulta de aplicación.

7. Plazos de entrega

Los plazos indicados son estimados y se confirman en el presupuesto. Dependen de la disponibilidad del cliente para las sesiones de trabajo y del acceso a la información necesaria. Cualquier retraso imputable al cliente ampliará los plazos en la misma medida.

8. Cancelación y modificaciones

El plan de Continuidad puede cancelarse en cualquier momento con un preaviso de 15 días, sin penalización. En los servicios de Diagnóstico e Implantación, la cancelación una vez iniciado el trabajo conllevará el abono de la parte proporcional ya ejecutada.

9. Propiedad de los entregables

Una vez abonado el importe total, los entregables (mapa de procesos, matriz de oportunidades, plan de acción, documentación y manuales) son propiedad del cliente, que puede usarlos libremente, también con terceros. Sensato IA conserva la titularidad de sus metodologías y plantillas propias.

10. Confidencialidad

Toda la información del negocio del cliente a la que se acceda durante la prestación del servicio será tratada de forma confidencial y no se compartirá con terceros sin autorización expresa.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@sensatoia.com. Si eres consumidor, dispones también de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para los conflictos con consumidores serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor.

Última actualización: agosto de 2026. Documento revisable: te recomendamos contrastarlo con un asesor legal antes de empezar a facturar.